Politique de remboursement
Informations sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris physiquement possession des biens. En cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai commence le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous avez pris physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier
YELASAI GmbH
Hinterbissaustrasse 64a
CH-9410 Heiden AR
Suisse
Téléphone : +41 71 722 32 88
E-mail : info@yelasai.com
votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou rendre les biens, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Veuillez renvoyer la marchandise à l'adresse compétente pour vous :
Depuis l'Union européenne :
YELASAI GmbH
c/o Alois Scherrer AG
Rasis Bündt 10
6890 Lustenau
Autriche
Depuis la Suisse et le Liechtenstein :
YELASAI GmbH
c/o Scherrer AG
Nebengrabenstrasse 16
CH-9430 St. Margrethen
Vous supportez les frais directs de renvoi des biens.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été descellé après la livraison. Constituent un scellé au sens de cette disposition pour nos produits :
- un scellé d'hygiène sous le couvercle, collé au récipient (par ex. Hair Caps, Ayurveda Scalp Active Peeling),
- une protection de première ouverture à déchirer (par ex. Wellbact, Corialith Drink 70 g),
- une bague de sécurité sur la pipette, qui se déchire lors de la première ouverture (par ex. Ayurveda Hair Active Tonic, Hair & Scalp Oil, Enzympeeling),
- une banderole de scellage reliant deux composants (Coriase Hair & Vital / Corialith).
Tant que le scellé est intact, vous pouvez retourner le produit. Pour les produits non scellés, le droit de rétractation s'applique sans restriction.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de
YELASAI GmbH
Hinterbissaustrasse 64a
CH-9410 Heiden AR
Suisse
E-mail : info@yelasai.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous
_______________________________________________
Commandé le (*)/reçu le (*) : _______________
Nom du/des consommateur(s) : _________________
Adresse du/des consommateur(s) : _____________
_______________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date : _______________
(*) Rayez la mention inutile.
Informations complémentaires sur le retour
À qui s'applique le droit de rétractation ?
Les clients dans l'Union européenne et au Liechtenstein bénéficient du droit de rétractation ci-dessus en vertu de la loi. Nous l'accordons volontairement aux clients en Suisse, aux mêmes conditions, délais et exceptions.
Déroulement du retour
Afin que nous puissions traiter rapidement votre retour, veuillez nous écrire brièvement à info@yelasai.com en indiquant votre numéro de commande. Cela n'est toutefois pas une condition pour exercer votre droit de rétractation. Renvoyez la marchandise à l'adresse compétente pour vous ci-dessus : depuis l'UE vers Lustenau (Autriche), depuis la Suisse et le Liechtenstein vers St. Margrethen. Ainsi, votre retour reste dans votre territoire douanier.
Vous supportez les frais directs de renvoi. Nous assumons le risque du transport au retour.
Remboursement
Nous remboursons le prix d'achat, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition du montant sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte.
Marchandise endommagée ou erronée
Si un produit est arrivé endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article erroné, veuillez nous contacter dès que possible à info@yelasai.com, de préférence avec une photo. Nous trouverons rapidement une solution et nous en assumons les frais. Vos droits légaux de garantie (point 8 des CGV) demeurent inchangés.
Échange
Si vous souhaitez un autre produit, retournez celui reçu et commandez à nouveau le produit souhaité. C'est la solution la plus rapide.
Questions
Pour toute question concernant le retour et la rétractation, vous pouvez nous joindre à info@yelasai.com ou au +41 71 722 32 88.